إعداد
د. أحمد سعيد حامد
دكتوراه الفلسفة في إدارة الأعمال
مشرف علي أسواق الوصول مبني الركاب ٣
مدرس إدارة الأعمال – كلية الإدارة جامعة مسار
مستخلص الدراسة
يطرح هذا البحث إطارًا تحليليًا تطبيقيًا لقياس الأثر الفعلي للتحول الرقمي الذي تتبناه وزارة الطيران المدني المصرية في تعزيز التنافسية التسويقية لمنشآت الطيران، وذلك في سياق التوجهات الوطنية نحو التحول الرقمي ودعم مرتكزات رؤية مصر 2030. وتتمثل أهمية الدراسة في استكشاف مدى فاعلية الخدمات الرقمية في دعم الابتكار المؤسسي والارتقاء بتجربة المسافر، من خلال تطبيق منهج دراسة الحالة على كل من مطار القاهرة الدولي وشركة مصر للطيران باعتبارهما النموذجين الأكثر تمثيلًا لقطاع الطيران المدني المصري.
اعتمدت الدراسة على منهجية علمية متكاملة جمعت بين المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الميداني، حيث تم جمع بيانات ميدانية من عينة بلغت (384) مفردة من المسافرين، واستخدام أدوات إحصائية متقدمة شملت التحليل العاملي التوكيدي، وتحليل الارتباط، والانحدار الخطي المتعدد. وقد أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي دال إحصائيًا للتحول الرقمي على التنافسية التسويقية، تجلى في فاعلية الخدمات الرقمية، ودعم الابتكار المؤسسي، وتحسين تجربة المسافر. كما أوضح نموذج الدراسة قدرته التفسيرية العالية، حيث فسّر نحو (63%) من التغير في مستوى التنافسية التسويقية.
وتتمثل الإضافة العلمية الرئيسة للدراسة في تقديم نموذج تطبيقي يربط بين الدور المؤسسي للجهات الحكومية والتحول الرقمي والنتائج التسويقية في قطاع الطيران المدني، بما يسهم في سد فجوة بحثية واضحة في الأدبيات العربية ذات الصلة. كما تقدم الدراسة مجموعة من التوصيات العملية القابلة للتنفيذ، التي يمكن أن تدعم صانعي القرار في تطوير سياسات التحول الرقمي وتعزيز القدرة التنافسية المستدامة لمنشآت الطيران المدني المصري على المستويين الإقليمي والدولي.
الكلمات المفتاحية
التحول الرقمي، وزارة الطيران المدني، الخدمات الرقمية، الابتكار، تجربة المسافر، التنافسية التسويقية، مطار القاهرة الدولي، مصر للطيران، التسويق المؤسسي، الطيران المدني.
Abstract
This study presents an applied analytical framework for assessing the impact of digital transformation led by the Egyptian Ministry of Civil Aviation on enhancing the marketing competitiveness of aviation institutions, in line with Egypt’s national digital transformation agenda and the pillars of Egypt Vision 2030. The research focuses on analyzing the effectiveness of digital services in supporting institutional innovation and improving the passenger experience, through a case study of Cairo International Airport and Egypt Air as the most representative entities of the Egyptian civil aviation sector.
The study adopts an integrated methodological approach combining the descriptive–analytical method with a field survey. Primary data were collected from a sample of 384 passengers using Cairo International Airport and Egypt Air services. Advanced statistical techniques were employed, including confirmatory factor analysis (CFA), correlation analysis, and multiple linear regression, to ensure the robustness and validity of the proposed research model.
The findings reveal a statistically significant positive impact of digital transformation on marketing competitiveness, mediated by the effectiveness of digital services, institutional innovation, and passenger experience. The regression results indicate that the proposed model explains approximately 63% of the variance in marketing competitiveness, reflecting the strong explanatory power of the model. The results also demonstrate that digital services—such as self-service systems, smart digital assistants, and real-time information platforms—play a critical role in enhancing passenger satisfaction, reducing waiting times, and improving the overall corporate image of aviation institutions.
The study’s scientific contribution lies in developing an applied model that integrates the institutional role of government authorities with digital transformation outcomes and marketing competitiveness in the civil aviation sector, thereby addressing a clear gap in the Arabic academic literature. Furthermore, the study provides a set of actionable and evidence-based recommendations that can support policymakers and decision-makers in formulating effective digital transformation strategies, enhancing sustainable competitive advantage, and improving the international positioning of Egypt’s civil aviation sector.
Keywords
Digital Transformation, Ministry of Civil Aviation, Marketing Competitiveness, Institutional Innovation, Passenger Experience, Egypt Vision 2030, Digital Services, Cairo International Airport, Egypt Air, Public Policy.
👇👇👇 اضغط الرابط أسفل pdfلتحميل التقرير بصيغة ال
التحول الرقمى بوزارة الطيران المدنى المصرية
